Voie Verte Transport Adapté Sàrl
Transport médical et en fauteuil roulant 24/7
Vous avez des questions?
Acceptez-vous les réservations urgentes ou le jour même?
Oui. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes urgentes ou le jour même, en fonction des disponibilités.
Quel est le moyen le plus rapide pour demander un transport urgent?
Pour les demandes urgentes, nous vous recommandons de nous contacter directement par téléphone afin d’assurer la réponse la plus rapide possible.
Que se passe-t-il si aucun chauffeur n’est immédiatement disponible ?
Si aucun chauffeur n’est disponible à l’heure souhaitée, nous vous proposerons l’alternative la plus proche possible.
Quels services proposez-vous ?
Nous proposons des transports spécialisés pour les personnes à mobilité réduite, notamment les personnes en fauteuil roulant, les personnes âgées et les patients ayant besoin d’assistance pour se rendre à des rendez-vous médicaux, hôpitaux, centres de réadaptation ou autres destinations privées.
Qui peut utiliser votre service de transport ?
Notre service est accessible à toute personne ayant des difficultés à utiliser les transports standards en raison d’un handicap, d’une maladie, d’une blessure ou d’une mobilité réduite.
Dans quelles régions intervenez-vous ?
Nous opérons dans toute la Suisse, principalement pour des trajets vers des hôpitaux, cliniques et centres médicaux, ainsi que pour des déplacements longue distance sur demande.
Les membres de la famille ou accompagnants peuvent-ils voyager avec le passager ?
Oui. Dans la plupart des cas, un accompagnant peut voyager avec le passager pendant le trajet.
Proposez-vous des transports pour des trajets non médicaux ?
Oui. Nous assurons également des transports pour les déplacements scolaires adaptés, les trajets vers les CAT (centres d’accueil ou ateliers), ainsi que pour les sorties de loisirs et activités quotidiennes.
Comment puis-je réserver un transport ?
Vous pouvez réserver un transport via le formulaire de réservation sur notre site, par e-mail, par téléphone ou via WhatsApp.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver ?
Nous recommandons de réserver au moins 24 à 48 heures à l’avance, surtout pour les rendez-vous médicaux. Toutefois, nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes urgentes.
Puis-je réserver des trajets réguliers ou récurrents ?
Oui. Si vous avez besoin de transports réguliers (par exemple pour des séances de dialyse ou de rééducation), nous pouvons organiser des trajets récurrents.
Les institutions médicales peuvent-elles réserver des transports pour leurs patients ?
Oui. Les hôpitaux, cliniques et cabinets médicaux peuvent organiser directement le transport de leurs patients.
Vos véhicules sont-ils adaptés aux fauteuils roulants ?
Oui. Nos véhicules sont équipés pour transporter en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant.
Le passager doit-il quitter son fauteuil roulant pendant le transport ?
Non. Le passager peut généralement rester dans son fauteuil roulant pendant tout le trajet.
Fournissez-vous une assistance pour entrer et sortir du domicile ou du bâtiment ?
Oui. Nos chauffeurs peuvent accompagner le passager de la porte de son domicile ou établissement jusqu’au véhicule, puis jusqu’à la destination.
Pouvez-vous transporter des patients alités ?
Oui. Nous pouvons transporter des patients médicalement stables qui doivent voyager en position allongée.
Vos véhicules sont-ils spécialement équipés pour les personnes à mobilité réduite?
Oui. Nos véhicules disposent d’équipements professionnels tels que des rampes ou élévateurs pour fauteuils roulants et des systèmes de fixation sécurisés.
Vos chauffeurs sont-ils formés pour assister les personnes à mobilité réduite ?
Oui. Nos chauffeurs sont formés pour assister en toute sécurité les passagers à mobilité réduite et garantir leur confort pendant le trajet.
Les transports peuvent-ils être pris en charge par une assurance ou un organisme ?
Oui. Selon la situation médicale, sociale et administrative du patient, les frais de transport peuvent être partiellement ou totalement pris en charge par différents organismes, notamment :
- l’assurance maladie obligatoire (LAMal),
- les assurances complémentaires,
- les prestations complémentaires (PC),
- l’Assurance-invalidité (AI),
- ou certains services sociaux et fondations spécialisées.
Les conditions de prise en charge dépendent des règlements propres à chaque organisme ou assurance.
Quand un certificat médical de transport est-il nécessaire ?
Lorsqu’un état de santé nécessite un transport adapté — par exemple en fauteuil roulant, en véhicule spécialisé ou avec accompagnement — un certificat médical de transport doit être établi et signé par le médecin traitant.
Ce document est indispensable pour justifier médicalement le transport et effectuer une demande de remboursement.
Le formulaire officiel est disponible dans l’en-tête du site vvta.ch.
Que couvre l’assurance maladie obligatoire (LAMal) ?
L’assurance maladie de base (LAMal) peut participer aux frais de transport lorsqu’ils sont médicalement nécessaires et liés à des soins remboursés.
La prise en charge reste toutefois limitée et soumise aux conditions légales ainsi qu’aux plafonds annuels en vigueur.
Les assurances complémentaires offrent-elles une meilleure couverture ?
Oui. Certaines assurances complémentaires proposent une prise en charge plus étendue des frais de transport médical ou adapté.
Les prestations varient selon les contrats et les assureurs. Nous recommandons de vérifier directement auprès de votre assurance.
Quels documents sont nécessaires pour une demande de remboursement ?
Les organismes payeurs peuvent demander :
un certificat médical de transport complété et signé,
les justificatifs de transport,
ainsi que certains documents administratifs selon la situation.
Les décisions de remboursement restent soumises aux conditions propres à chaque assurance ou institution.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nos prestations peuvent être réglées :
- par facture,
- ou via TWINT.
Pour les nouveaux clients, un paiement anticipé via TWINT peut être demandé avant la prestation.
Qui effectue les démarches auprès de l’assurance ?
Le client effectue lui-même les démarches nécessaires auprès de son assurance ou de l’organisme compétent afin d’obtenir un éventuel remboursement, sur présentation de la facture et du certificat médical lorsque celui-ci est requis.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
En cas de modification ou d’annulation d’une réservation, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions adapter l’organisation du transport.
L’annulation est gratuite à condition d’être effectuée au moins 24 heures avant le transport par e-mail.
Des frais s’appliquent-ils en cas d’annulation tardive ou d’absence du client ?
Oui. Toute annulation effectuée le jour même du transport entraîne la facturation intégrale de la course prévue.
De même, toute course à vide — lorsque le chauffeur se déplace mais que le client est absent ou ne peut être pris en charge — est facturée intégralement selon les tarifs en vigueur.
Vous avez encore des questions? Contactez-nous.
+41 76 342 12 61
info@vvta.ch
Nous opérons dans toute la Suisse.